“Imagination is more important than knowledge. For knowledge is limited to all we now know and understand, while imagination embraces the entire world, and all there ever will be to know and understand.”
想像比知識更重要。因為知識是有限的，是現在知道和理解的；而想像力擁抱整個世界，包括對過去的認識和對未來的了解。
每次讀到這一段話時，都深覺其道理，但是此刻才真正感受深刻。在商場上，一個舒適、輕鬆的環境讓人relax，能暫時拋下紛擾，許多人趨之若鶩，提供如此環境的店家，門庭若市，許多人想在此品嚐被服務的悠閒與舒適。
閱讀星巴克的傳奇一書中，星巴克董事長霍華˙蕭茲( Howard Schultz )，提出傳統上人們喝咖啡的習慣，都是在街頭轉角處隨手買一杯價格五十美分的咖啡，從面無表情的店員手中接過咖啡，日復一日，完全激不起漣漪，只是喝一杯咖啡提神。
有沒有其它享用咖啡的方法？能不能在堅持品質又能結合五星級餐飲的浪漫與魅力？兩者交會時會產生甚麼火花？如何讓平淡無奇的咖啡文化徹底改觀，為消費者創造更多的體驗？但是，在消費者只喝過評價的普通咖啡時，要如何說服消費者花上七、八倍的錢去買一杯濃郁的異國情調的咖啡？答案就在服務裡。
從星巴克拉回學校教育，最近臺灣沸沸揚揚的十二年過教議題，其實人們最關心的議題是孩子人生的發展與希望，因此無不希望能上一所好大學，將來在求職工作上能先馳奪點，因此沒有誰能真正放心的讓孩子自由發展，無不希望得到最好的照顧，最好的照顧源自於人，學校裡和學生關係最密切的就是老師，如何聘得一位優秀的教師應該是最重要的關鍵，假如每位老師都非常有愛心，都有很深入的專業素養，教學學科、班級經營、校園倫理、行政程序與決策、評量與測驗、心理與生理發展，都能精準，為孩子的服務都能做到最好，那麼這所學校一定可以發展，一定是家長趨之若鶩，競相奔走告知的學校。
教育的關鍵在人，人對了一切就OK，主動服務，重視細節，有方法、有愛心、有責任的教師，是教學成功的保證，這樣的教師哪裡尋？優渥的待遇、尊重的環境、發揮的空間，服務是榮譽，應可以激發每個人的工作企圖心，如果只足溫飽，甚至不可得，假如是為三斗米折腰，如何奢求教育品質，付出與所得應有個平衡，才能讓人在充滿榮譽感的工作情境中盡情的發揮。
教育界在徵才，考慮的教師的quality，明星學校是集明星老師、優質環境與家長的關懷所形成的，缺一不可，所以優秀老師是學校的第一原動力，值得以優厚條件聘任之，或許這也是私立學校的競爭力之一，更是公立學校要反思的點，何以經過甄選進入公立學校的教師，熱情反而不見了？教育改革應該從改變教師開始吧？
