2015.05.31

在複雜的年代裡尋找單純

  傾聽是領導學當中很重要的一項能力，傾聽組織成員的聲音，是領導人常常掛在嘴邊的話，但是組織成員對於組織向心力、本身對事物的判斷、以及自身的利益，常常使得心聲變動不居，領導者如何「大中至正」，以組織整體發展為依歸，不考量自身的好惡或觀點，以及組織短期效應或長期發展，真正與組織成員站在同一邊，看起來真的很難。

  國民黨總統提名，進行至現在只有立法院副院長洪秀柱一人通過聯署，國民黨設了防磚條款，此種拖棚的歹戲當然是黨的領導者要負絕對的責任，在海嘯來襲時卻裝聾作啞，不積極因應，只等待以時間來換取空間；然而在此紛擾之時，洪秀柱的膽識與穩健也逐漸獲得各界的肯定，在此狀況之下，除非洪秀柱另有想法，否則實在不可將她「搓掉」。

  其實在政治上坐了多年大位的人，通常都講了一口漂亮的語彙，華麗炫然，然其內心全是權位和姿態，並非真正關心組織命運和興衰，安逸地享受權力風光，等到組織真正面臨轉型時，是要一步一腳印或是天邊的彩虹？這或許也是組織發展最為關鍵的時刻，也是組織領導人人格特質與領導能力最大的挑戰。

  其實領導人是有很多型態的，在個人於博士班就讀時，深入研究柯林斯(J. Collins)的第五級領導，柯林斯指出固守核心價值是確保組織百年不衰的根基，特別喜歡五級領導人的特質，也期許自己朝此邁進。柯林斯在其從優秀到卓越(Good to Great)一書中提到領導能力的內涵，提出第五級領導的概念，第五級領導是領導能力五個等級中最高一級。領導能力的五個等級分別是：

第一級是高度才能的個人(highly capable individual)：能運用個人天賦、知識、技能和良好工作習慣，產生有建設性的貢獻；

第二級是有貢獻的團隊成員(contributing team member)：能夠貢獻個人能力，達成組織目標，並且有效地與他人合作工作；

第三級是勝任愉快的經理人(competent manager)：能組織人力和資源，有效率和有效能地達成預定的目標；

第四級是有效能的領導者(effective leader)：激勵部屬熱情追求明確、動人的願景和更高的績效標準；

第五級是第五級領導人(level 5 executive)：結合謙虛個性和專業意志，建立持久績效。

  今日重讀柯林斯五級領導，甚感欣慰的是「結合謙虛個性和專業意志，建立持久績效」是個人領導時的座右銘。此一目標與方向是自己在帶領學校過程中始終如一的目標，個人深知一個成熟的第五級領導人，應該具備五個等級的領導能力，在領導過程中隨時溫故知新，補充領導能量。基本上，組織需要變革或遭遇危機，需要轉型時，就相當需要第五級領導人的特質與風範，以「彼亦人子也，吾必善待之」的胸懷，。虛懷若谷帶領成員同心協力共渡難關，讓組織持續向上，才能突破困境，化危機為轉機。

第五級領導的概念違背了傳統智慧：組織變革必須仰賴備受矚目的救星來推動，反而是應以專業和謙虛的意志來帶動。領導是實證研究不是空談得到的觀念，持續精進，勇敢向前。

 

 

附錄：第五級領導的典範- 史密斯

  1971年，外表毫不起眼的史密斯(Darwin E. Smith)接下了金百利克拉克公司執行長的位子。金百利克拉克是一家傳統紙業公司，過去二十年來的股票表現落後股市整體表現36％。

  溫文有禮的史密斯是金百利克拉克的內部律師，他雀屏中選時，還有點懷疑董事們會不會看走了眼。當時，還有一位董事特別把他拉到一旁提醒，執行長必須具備許多條件，他並非完全夠格。無論如何，史密斯還是當上了執行長，而且一當就是二十年。

  這二十年還真是非比尋常的二十年。在這段期間，史密斯領導公司脫胎換骨，金百利克拉克蛻變為全球數一數二、以紙業為基礎的的消費產品公司。在他的領導下，金百利克拉克股票表現是大盤的4．1倍，不但領先競爭對手史谷脫紙業和寶鹼，甚至也勝過可口可樂、惠普、3M和奇異等聲譽卓著的大企業。

  金百利克拉克的表現真是可圈可點，可以說是二十世紀優秀公司躍升為卓越公司的典範。但是，沒有多少人聽過史密斯的名字，即使是認真鑽研管理學和企業史的學生可能都對他毫無認識，這可能正順了史密斯的意思。史密斯是個完全沒有架子的主管，平日最喜歡和水電工為伍，放假時則躲在威斯康辛的農場，開著轟隆作響的曳引機，在田裡挖土或移開石頭。他從來不以英雄或名人自居，有位記者請他形容一下自己的管理風格，打扮得土裡土氣（好像農家男孩穿著剛從百貨商場買來的生平第一套西裝），戴著黑框眼鏡的史密斯，瞪著記者，尷尬地沉默了半晌之後，只簡單回答：「古里古怪、易於常人。」可想而知，《華爾街日報》並沒有為史密斯寫一篇令人矚目的特寫。

 但是，如果你因此以為史密斯是個柔順或軟弱的人，那可就大錯特錯了。史密斯一方面拙於言辭，不善矯飾，另一方面，卻有堅忍不拔的毅力。史密斯在美國印第安納州的農場長大，靠白天打工，晚上讀夜校，辛苦拿到了印第安納大學的學位。有一天，他在工作時不小心切斷了手指，晚上卻照常去上課，第二天也照常上工。聽起來似乎有一點誇張，但是史密斯顯然下定決心，不希望斷指拖慢了求學過程。於是，他白天繼續做全職的工作，晚上孜孜不倦地求學，大學畢業後，還申請到哈佛法學院繼續進修。當上執行長兩個月後，醫生診斷他罹患了鼻咽癌，預估剩下不到一年的壽命。他坦白向董事會報告自己的健康狀況，但是也表明態度——他還沒有死，而且也不打算這麼快就向死神低頭。於是，史密斯每天仍然把工作排得滿滿的，同時每個星期從威斯康辛飛到休士頓做放射性治療。他後來又多活了二十五年，而且大半時候都擔任金百利克拉克公司的執行長。

  史密斯在整頓金百利克拉克公司時，展現了相同的決心和毅力。當時，他做了個公司史上最戲劇化的決定：賣掉紙廠。史密斯當上執行長不久，經營團隊就發現，金百利克拉克的傳統核心事業——光面紙的經濟狀況不佳，競爭又不強，注定會表現平庸。如果金百利克拉克貿然投入消費性紙製品的戰場上，則立刻面臨寶鹼等世界級大公司的激烈競爭，因此金百利克拉克如果不能蛻變為一家卓越的企業，就唯有滅亡一途。

  於是，史密斯就像一位破釜沉舟的將軍，抱定不成功便成仁的決心，宣布賣掉紙廠。一位董事形容，他從來沒有見過這麼勇敢的決定。他們甚至賣掉位於威斯康辛州金百利的紙廠，把賣廠收入全數下注於消費性產業，投資於好奇（Huggies）和可麗舒(Kleenex)等品牌。

  財經媒體都說這個動作很愚蠢，華爾街的分析師也降低了金百利克拉克的股票評等，但史密斯並不因此而卻步。二十五年後，金百利克拉克公司買下了史谷脫紙業，並且在八種產品類別中六種產品的市場上，都打敗了寶鹼。史密斯退休的時候，回顧自己的輝煌戰果，只說了一句：「我一直都努力不懈，希望符合這個職位的要求。」

  史密斯正是我們所說的「第五級領導」的典範——結合了謙沖為懷的個性和專業上堅持到底的意志力。我們發現，每個「從優秀到卓越」的公司在轉變期都曾經出現這類領導人，他們和史密斯一樣，不愛出風頭，但都有強烈的決心，會盡一切努力創造卓越的公司。

 

資料來源：http://www.ylib.com/author/jimcollins/point_levels.htm