2015.10.16

 

 

 

以覺察力提升判斷力

  有學生到辦公室找我，因事前沒有約定，心想孩子找我有何事情？原來是孩子行為違規，尋求我的看法，作為他們因應的依據。現在的孩子早熟，想法多元，解決問題的模式有很大的個別差異，但是十之八九在犯錯時心裡是害怕的，都希望能夠被師長理解，他們不是故意的，只是一時興起、好玩，也希望師長從輕發落給予機會。

  當聆聽學生陳述時，心裡也在做某些判斷以作為回應的準則，此時，我會告訴自己，如何從正向出發，拉孩子一把，因此我會鼓勵孩子多所描述，個人只是個聆聽者，當孩子在談話過程中，無論其犯錯動機為何？在述說中他已經釐清了部分的真相或情景，此時讓孩子自己決定接下來是道歉、認錯？還是逃避？一般而言，十四五歲的孩子還是勇於認錯，接受懲處，再尋求改過銷過，這過程就是學習就是成長，端看師長如何同理與接納，讓孩子免於過度恐懼而一錯再錯而釀成大過。

  在工作職場上每個人每天都須要做出許多判斷和決定，如何提高判斷的正確性，經驗法則之外，對周遭環境的觀察力是很重要的，敏於覺知，對於身邊的異常事務多一分確認，或許就可免於一場災難。暑假到哈佛進修，回程時前往911現場參觀憑弔，感嘆美國療傷止痛之迅速，也感受到美國人民對政府的支持是國家進步的原動力；隨行的朋友也分享過程中的小插曲，例如當恐怖分子搭飛機時，他們心裡知道此行是一去不回頭，因此都有特殊的準備與享受著特別的待遇，諸如他們搭頭等艙，但是因平時他們並沒有搭飛機旅行的經驗，因此在通關登機時，安檢人員已覺得他們有異狀，和一般旅客格格不入，但是他們持的是頭等機票，在以客為尊的概念下，並沒有進一步的瞭解而放行，因而鑄下了911悲劇，如果當時多予理會，或許就可以阻止這一場的悲劇。

  每個人的思考都有其限制和盲點，但是通常人們會專注於自己喜歡的資訊，而忽略身邊的訊息，因此見樹不見林事件屢見不鮮，以上述和同學談話為例：

1.思考的盲點。孩子對或錯的二分法，立即決定是否懲處，師長面對學生問題如

  果能夠跳脫既有框架，思考其他可能再做出決定，可能對學生更有幫助。

2.孩子的動機。有時處理學生問題有著月暈效應，功課好、看起來整潔文質彬彬

  的孩子，通常較容易取得信賴，在判斷時就容易有所偏頗而不自知。

3.專業的傲慢。很多人相信專業，政策擬定、設計規劃、決策等，當然應該接受

  專業建議，但是當事人更應用心的觀察思考，打破某些陳規，往往可以有突破

  現狀的作法。

4.理性的盲點。事情發生時，試著站在對方的角度看問題，可以看到多向度；有

  時領導者過度自信、為思考決定對全局的影響，只想彰顯自己的意志力與power，反而容易

  做出錯誤的判斷與決策。

  做決策時，領導者常常認為成功是內部因素，是自己做得對；而失敗是外在因素，是他人和環境所造成。是否？這是一個有趣也值得探討和省思的議題，每一次，每個場景均不同，個別差異也是其中重要因素。