2014.01.30

熱情微笑吧

  時值農曆除夕，是一個闔家團圓的日子，大家關心的是返鄉過年國道塞車嗎？能否一路通暢？返鄉成了年度盛事牽繫著萬里情愫，團圓是忙碌的工商社會中的奢求，但是再忙再累車再塞，就是要返家，團圓象徵與實質意涵，牽動著千古的情愁，尤其是年長者總希望傳承先人的禮俗，一年的辛苦與分離，在過年時都能夠一解多時的思念，「情繫萬里」這是一份有形與無形的社會資產，在年節時傳揚承續。

  現代社會人際關係疏離，人與人之間缺乏感知與觀察能力，對禮俗與很多社會現象都一知半解，對於文化底蘊更是既不見林也不見樹，有的只是3C，而人際間的色彩、音調、食物的味蕾不一而足，更少有感覺，人際只有功利，何以懷舊？甚麼聲音給予溫馨？甚麼味道稱得上自然？已少有人重視。

  年前一趟新加坡之行，一方面度假另方面在寒流一波波來襲當中，也是避寒。想感受回味東南亞的熱情，更希望體驗新加坡的清新活力與美麗。當班機飛抵新加坡上空，一片綠野如茵的草地，感受到大地的滋潤，陽光、空氣潤澤的大地，一掃台北天空的陰霾，給人身心舒暢。飛機終於著陸，隨著人潮一路通關，倒也自然，然從通關開始，排隊的方式，官員的態度，到出關後的接機，住宿的check in，開始我懷疑自己是否來到了新加坡？從報導中留下的印象，樟宜機場的設施、服務、效率怎不如預期？到了hotel，想參加當地的tour，奈何櫃台只有講英文的工作人員，和行前得知的新加坡是華語、英語並行的認知不同，勉強參加了當天傍晚的行程，用自己的破英文勉強上陣，導遊只在乎帶你去指定餐廳用餐，餐後去flier，購完票自己上去，沒有任何解說，下來後就在金沙廣場看水舞表演，如此結束四小時的tour，回到早期的旅行團匆匆到此一遊，粗淺、無結構也無法深入了解風俗文化，目的只在排遣時間，哪如聽聞中的熱情？

  第二天再度前往金莎廣場，經過一夜的沉澱，研究地圖、交通，決定自己前往，終於能看到真正的新加坡，熱帶地方白天炙熱，夜晚涼風徐徐，倒也增添幾許舒暢，慢慢逛、靜靜遛覽，倒也感受到幾許的宏偉，這是一個新興的島國，很多事物必須快速成長進步，畢竟一撮小國，建築物櫛比鱗次，高聳入雲，展現出現代科技與建築工法，同時顯現出擁擠與壓迫，在講求效率中，人們失去了應有的笑容，不論是導遊或是牛車水的商家，都欠缺一份親和力與誠實，在牛車水看到一條絲巾，老闆開價150星幣，思考後決定不買，老闆馬上降價為100星幣，降幅為三分之一，不可為之小也，可見購物也和台灣一樣，對待觀光客都把他當肥羊，如此怎能吸引觀光客再度光臨？無怪乎聽說，沒有觀光客會二度光臨新加坡，這是值得我們引以為戒的。

  旅遊首重感知，背包客或當地業者，如何將相關產品以故事感性行銷，讓一個帶著好奇與探究的陌生人能夠快速地喜歡上當地的風土人情，我想最重要的應是熱情與微笑，新加坡，我來了，帶著欣喜之情朝聖也帶著幾許落寞，想像與實際之間的落差，新加坡，一個高度發展的國家，或許高度發展讓人窒息，卻成為沒有笑容的國度，我想國民的微笑與誠信，是一國發展觀光之首要。