服務概念如何應用於學校

「即使百分之九十九的客人都說服務品質優良，也要每天打電話追蹤，還有甚麼地方要改進。」「這是我們的工作，讓我來為您服務。」服務業的目標是做到零抱怨，從很多報導中可以窺見一家服務業的成功，就是打從心底做好服務工作，讓每個上門的客人都有受寵的感受，都得到最大的尊重。

  教育也是服務業的一環，服務的是未成年的孩子，如何讓孩子喜歡上學？如何讓孩子喜歡你？尊敬你？這應該是每個老師所應思考的議題；但是傳統上，教師是天地君親師五倫中的一倫，地位崇高，怎能灣得下腰來做服務工作？基於此思考，很多的工作，無法像服務業一樣做到最細微，很難創造出感動，使得師生關係、親師關係、甚至於校園倫理關係，人與人之間總有Gap存在，無法做到無縫銜接，這中間的Gap 也就是現代教師還可以努力的空間，無微不至的服務，讓孩子喜歡上學，讓孩子產生強烈的學習意願。

 教育是服務業，此概念要能真正落實，必須基於尊重的前提，每個人都先尊重自己，做好自己的本分工作，而後尊重別人，體諒人與人間的差異，彼此互補。尤其是親師之間，行政與教師之間，為對方著想，為學生著想，多一分期許，多一份感激，讓工作氣氛在和諧愉快中進行，以快樂的大環境，可以讓疲憊消彌於無形，這就是學校、教師、家長都要加油努力的方向。

  有此體認，工作雖然辛苦，有時可能被誤解，都能夠自己化解於無形。馬來西亞臺灣學校，我來了，對個人而言，因為體制的關係，之前不可能來；離開公部門時，也不可能來，因為當時想要爭取的是package；現在來到臺灣學校，在時空上，對個人而言是最沒有負擔的時候，此時承擔「校長代表臺灣學校，臺灣學校代表臺灣」的責任，感受到那份內在渴望，臺灣是自己的故鄉，代表台灣應是任重道遠的。